SVB SMART FM ®
Améliorer la satisfaction client!
SVB SMART FM ®, la solution pour une gestion interactive, un SAV en temps réel et une prise en charge des réclamations clients dans les meilleurs délais.
RAPIDITE, EFFICACITE ET SATISFACTION DANS LE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENTS GARANTI AVEC E‑CLAIM SAV ®
La gestion du SAV et des réclamations nécessite une réactivité et traçabilité en vue d’assurer la satisfaction clients tout en garantissant un suivi en temps réel.
SVB SMART FM ® est une plateforme collaborative full web, destinée aux promoteurs et aux gestionnaires de patrimoines.
SVB SMART FM ® permet à l’acquéreur et /ou locataire d’utiliser le plan interactif de son bien, comme support pour émettre ses réclamations aux équipes techniques.
SVB SMART FM ® en un coup d'oeil
- Accès pour tous
- Pas d'installation requise
- Réclamation facile et en ligne sur smartphone, tablette ou ordinateur en un simple clic
- Annotation directe sur le plan interactif du bien en ajoutant un descriptif précis de la réclamation
- Garantie de la traçabilité de toutes les réclamations en cours
- Notification en temps réel des gestionnaires et équipes techniques de toutes les actions menées
- Génération d’un tableau de bord dynamique et récapitulatif des réclamations sur l’ensemble du patrimoine
- Conservation d’un historique détaillé de toutes les réclamations avec leurs fiches d'intervention
- Calcul du temps moyen d'intervention et optimisation des performances des prestataires
- Génération automatique des rapports d’intervention incluant tous les détails des réclamations (description de la réclamation, plans, images, vidéos, fiches techniques, planning d'intervention, fiche d’intervention ...)
- Génération de statistiques des réclamations par catégories exportables sous EXCEL
CAPACITES UNIQUES
SVB SMART FM ® est la plate-forme de choix pour les entités stratégiquement axées sur les engagements. Une maîtrise robuste du métier, une intégration profonde et une grande souplesse dans la façon dont vous utilisez et déployez votre solution résument une solution qui fonctionne comme vous en avez besoin.
SOLUTION MOBILE
E-CLAIM SAV ® est une solution adaptée à tous types de périphériques notamment Mobile via les smartphones et tablettes, ce qui donne à vos collaborateurs mobiles un avantage concurrentiel fort. Les interactions avec des fonctionnalités de périphériques natives telles que les annotations, les alertes et le courrier électronique simplifient encore l'expérience de l'utilisateur mobile.
INTERACTIONS OPTIMALES
E-CLAIM SAV ® est une plateforme collaborative de GESTION DES RÉCLAMATIONS CLIENTS optimise tous types d’échange entre les intervenants, depuis leurs Tablettes, Smartphones et PC/MAC en Web. Chacun dispose de l’information à jour. Les alertes proactives permettent une prévision précise ainsi qu'une gestion efficace de l'équipe et du projet. L'automatisation des processus de meilleures pratiques recommande et réalise des actions gagnantes qui se reflètent sur les résultats.
FLEXIBILITÉ AVANCÉE
Atteignez une flexibilité et un contrôle inégalés dans la façon dont vous déployez, utilisez et payez votre solution E-CLAIM SAV ®. Les options Cloud ou ON PREMISE répondent aux besoins de votre entreprise. Achetez, ou abonnez-vous tout en conservant le contrôle total de vos données. Sélectionnez et mélangez plusieurs types de licences pour répondre et aligner les différentes exigences des utilisateurs.
SVBSMARTFM
SVB SMART FM ® GESTION NUMÉRIQUE DES RÉCLAMATIONS CLIENTS engage chaque individu avec une expérience utilisateur conçue pour les aider les à travailler plus rapidement et plus intelligemment.
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